Основные сведения, необходимые пользователям сети "Позитив"
Телефон технической поддержки: 8(812)448-6118
График работы: с 10.00 до 20.00, технические перерывы: 12.30-13.00, 16.30-17.00
Перед звонком в техническую поддержку как можно точнее сформулируйте свой вопрос, а также ожидайте от сотрудника вопрос о Вашем домашнем адресе, тарифе и контактном телефоне.
По вопросам перерасчетов, а также подключения дополнительных услуг необходимо написать сообщение администрации на электронный адрес
Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript
Техническая поддержка насчитывает 3 линии, поэтому при полной загрузке всех линий, оператор может не ответить. Не огорчайтесь, попробуйте перезвонить через 5 - 10 минут или оставьте сообщение на автоответчике.
Спасибо за то, что Вы обращаетесь в техническую поддержку! Мы всегда готовы Вам помочь!
- Проверьте, подключен ли сетевой кабель к плате компьютера.
- Проверьте, можете ли Вы попасть в личный кабинет по адресу https://cabinet.local.
- Если страница открылась, проверьте состояние вашего лицевого счета.
- Если ваш лицевой счет отрицательный, то его необходимо пополнить. См. раздел "Как пополнить счет...".
- Если личный кабинет не открывается, необходимо проверить состояние сетевого подключения. Для этого необходимо сделать следующее нажмите: Пуск -> Панель управления -> Сетевые подключения. Правой кнопкой щелкните на «подключение по локальной сети» - убедитесь, что оно включено (на иконке подключения не должно быть красного креста или желтого треугольника).
- В случае, если Интернет не заработал, позвоните по телефону технической поддержки.
Если Вы собираетесь на время отказаться от использования услуги сети "Позитив Телеком" (не менее 7 дней, например, уезжаете в отпуск, производите ремонт в квартире) Вы можете "заморозить" ваш счет.
Для этого Вам необходимо позвонить в техническую поддержку по телефону 8(812)448-6118, объяснить причину приостановки обслуживания и получить от сотрудника подтверждение приостановки. Если Вы не успели предупредить сотрудника технической поддержки о желания временного отказа от услуг в определенный период, то абонентская плата будет списана с Вашего счета и ее возврат оговаривается в отдельном порядке.
В случае, если Вы хотите возобновить обслуживание, Вам необходимо позвонить по телефону 8(812)448-6118.
При отключении за неуплату (в течение более 3 месяцев), возобновление подключения ранее отключенного абонента - 500 рублей.
Услуга "Обещанный платеж" - доверительная отсрочка платежа.
Услуга подразумевает отсрочку внесения абонентской платы на срок до 3 (трех) дней (по выбору пользователя). Доступ в сеть возобновляется.
Условия использования услуги "Обещанный платеж":
1. При активации услуги "Обещанный платеж" Вам предоставляется доступ к сети
Интернет сроком до 3 дней.
2. По истечении срока действия услуги "Обещанный платеж" автоматически
отключается, если пополнение счёта не произошло - доступ в Интернет
блокируется.
3. Активация услуги "Обещанный платеж" возможна только один раз, до момента
погашения задолженности. После оплаты долга у Вас снова появится право
использования услуги.
4. Активируя услугу "Обещанный платеж", Вы гарантируете оплату абонентской платы за
текущий месяц в объеме, превосходящем "Обещанный платеж".
Примечание.
"Обещанный платеж" - это не услуга доступа в кредит с оплатой 3-х дней. Это возможность абонентам, которые забыли оплатить услуги, моментально включить себе интернет и оплатить услуги в течение 3-х днейх.
